Повернення, обмін та скасування замовлення

1. Скасування замовлення і транзакції

Покупець може скасувати замовлення до його передання перевізнику. Для цього потрібно якнайшвидше звернутися за телефоном +38 (097) 563-93-90 або на e-mail info@anabelle.com.ua та повідомити номер замовлення, ім’я і телефон, зазначені під час оформлення.

• Неоплачене замовлення скасовується після ідентифікації звернення.
• Якщо онлайн-оплату вже проведено, Продавець ініціює повернення через той самий платіжний канал і на ту саму картку, з якої здійснено оплату.
• Якщо замовлення вже передано перевізнику, застосовується порядок повернення, наведений нижче.

2. Товар належної якості

Для товарів, які законом дозволено повертати або обмінювати, Покупець може звернутися протягом 14 календарних днів після отримання, не рахуючи дня купівлі, якщо:

• товар не використовувався і не має слідів використання;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби та ярлики;
• збережено оригінальну упаковку та документ або інше підтвердження купівлі у Продавця.

3. Товар неналежної якості або помилка у замовленні

Якщо отримано товар із виробничим недоліком, пошкодженням, закінченим строком придатності, невідповідністю замовленню або неповною комплектацією, Покупець має право вимагати:

• заміни на аналогічний товар належної якості;
• заміни на інший товар із відповідним перерахунком вартості;
• повного повернення сплаченої за товар суми у випадках, передбачених законом.

Бажано перевіряти посилку у відділенні або в присутності кур’єра. Видимі пошкодження упаковки потрібно зафіксувати фото/відео та, за можливості, актом перевізника.

4. Як оформити повернення або обмін

1. Напишіть на info@anabelle.com.ua або зателефонуйте за номером +38 (097) 563-93-90.
2. Повідомте номер замовлення, ПІБ, телефон, назву товару, причину звернення і бажаний спосіб вирішення.
3. Для пошкодження або недоліку додайте чіткі фото/відео товару, упаковки, маркування та накладної.
4. Дочекайтеся підтвердження і даних для відправлення. Не надсилайте товар післяплатою або без погодження одержувача/відділення. За попередньою домовленістю товар також можна особисто передати у клініці Anabelle за адресою: м. Запоріжжя, вул. Троїцька, 35.
5. Надійно запакуйте товар і додайте копію документа про купівлю або номер замовлення.

Звернення розглядається після отримання достатніх даних, а за потреби — після огляду поверненого товару. Продавець повідомляє рішення за контактами Покупця.

5. Витрати на зворотну доставку

• Якщо повернення пов’язане з виробничим недоліком, пошкодженням до вручення, неправильною комплектацією або іншим порушенням Продавця, погоджені витрати на пересилання сплачує Продавець.
• Якщо повертається товар належної якості, який дозволено повернути за законом, витрати на пересилання сплачує Покупець, якщо інше окремо не погоджено.

6. Строк і спосіб повернення коштів

Гроші повертаються у день розірвання договору, а якщо це технічно неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 календарних днів. Для онлайн-оплати через WayForPay повернення ініціюється на ту саму картку. Фактичний час зарахування після ініціювання може залежати від банку-емітента та платіжної системи.

Для банківського переказу Покупець надає коректні банківські реквізити одержувача. Продавець не відповідає за затримку, спричинену неправильними реквізитами Покупця або строками обробки банком після своєчасного ініціювання повернення.

7. Правова основа

Політика застосовується разом із Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 та іншими чинними нормами. Якщо норма законодавства надає Покупцеві більше прав, застосовується така норма.

8. Контакти для звернень

ФОП Масько Ганна Віталіївна
РНОКПП: 2862820923
Юридична адреса: Україна, 69002, Запорізька обл., м. Запоріжжя, вул. Фортечна, буд. 5, кв. 127
Фактична адреса клініки: 69000, Україна, м. Запоріжжя, вул. Троїцька, 35
Телефони: +38 (097) 563-93-90, +38 (050) 484-16-38
E-mail: info@anabelle.com.ua